Política de Troca e Devolução
Introdução
Na Natulia Acessórios, nos esforçamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com um produto adquirido, oferecemos uma política de troca e devolução flexível para garantir sua tranquilidade.
1. Condições Gerais
1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
1.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
1.3. Itens personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Processo de Troca
2.1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]] ou telefone 47 9791-6473 informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado.
2.2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
2.3. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições gerais, enviaremos o novo item em até 10 dias úteis.
3. Processo de Devolução
3.1. Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone 47 9791-6473informando o número do pedido e o motivo da devolução.
3.2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
3.3. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições gerais, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis.
4. Produtos com Defeito
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone 47 9791-6473 informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
4.2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
4.3. Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca do produto, reembolso integral ou crédito na loja.
5. Custos de Envio
5.1. Os custos de envio para trocas ou devoluções por insatisfação ficam a cargo do cliente.
5.2. Em casos de produtos com defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Natulia Acessórios.
6. Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações referentes à nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
7. Alterações na Política
Reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
